Trafic des paiements: la Poste remplit les exigences du service universel
Biel/Bienne, 04.06.2026 — En 2025, dans tous les cantons, la Poste a permis au minimum à 96,1% de la population d’accéder aux services de paiement et a ainsi dépassé largement le seuil légal de 90%. L'Office fédéral de la communication (OFCOM) conclut que la Poste a pleinement respecté son mandat de service universel en matière de trafic des paiements.
Les taux d’accès aux prestations de paiements en espèces ont varié, en 2025, entre 96,1%, et 100% dans tous les cantons, permettant à la population de s’y rendre en 20 minutes au plus, à pied ou en transports publics. Ces valeurs dépassent largement le seuil légal minimum de 90%. Au niveau national le pourcentage atteint 98,3%.
La fréquentation aux guichets postaux a continué de décliner en 2025 réduisant conjointement le nombre de transactions y étant exécutées. Le nombre d'ordres de versement sous forme papier au guichet postal a encore diminué de 10,9% par rapport à l'année précédente (‑11,2% en 2024). Les versements sous forme papier sur le compte d’un tiers réalisé auprès de la Poste représentait moins de 0,6% du volume total des ordres opérés. En 2025, le nombre total de virements électroniques s’est ainsi élevé à 99,1% (98,8% en 2024).
La Poste garantit, conformément à la loi, que les personnes en situation de handicap puissent accéder sans entrave aux services de paiement. Les certificats obtenus en novembre 2020 soit «AA+» pour www.postfinance.ch et «AA» pour l'e-Banking de PostFinance étaient encore d’actualité en 2025. Ces certificats sont compatibles avec les directives eCH-0059 de la Confédération et les nouveaux standards européens «EAA».
Point de situation sur le réseau de points d'accès postal
En 2025, la Poste a mis à la disposition de la clientèle un total de 5045 points d'accès (5003 en 2024), dont 718 offices de poste (-47) et 1264 agences (+34). En parallèle, dans 1922 régions la population bénéficiait du service à domicile (+11). Pour répondre de manière plus flexible aux besoins de la population, la Poste a également mis à disposition un total de 1141 automates tels que MyPost24 ou autres points de dépôt et retrait. PostFinance a continué d’exploiter ses 33 filiales (identique à 2024) et disposait de 58 bureaux de conseils (+1). L’utilisation des espèces a continué de diminuer alors que simultanément le nombre de postomats est passé de 777 à 745 en 2025.
Satisfaction de la clientèle vis-à-vis de PostFinance
La clientèle privée se dit satisfaite des prestations de PostFinance et leur attribue 83 points sur 100, soit une hausse de 2 points par rapport à 2024. L’online-Banking, l'application PostFinance et l’acceptation de la carte de PostFinance Card sont très appréciés. Les coûts et les frais appliqués restent cependant une source de désagrément. La clientèle commerciale a également attribué une meilleure note de satisfaction passant de 77 en 2024 à 78 points sur 100 en 2025. Cette évaluation positive s’explique essentiellement par les services offerts par e‑Finance, la facilité de traitement des factures à l’aide de codes QR ainsi que par l'automatisation des transactions de paiement.